سوف تجد مراكز استشارات المستهلك في جميع الولايات الفيدرالية الألمانية – مع مجموعة واسعة من الخدمات في حوالي 200 مركز استشاري.كما يتلقى المستهلكون معلومات حديثة وموثوقة ونصائح مستقلة هنا. يعمل حوالي ألف موظف في مراكز المستهلكين في الولايات الفيدرالية والرابطة الفيدرالية للمستهلكين.
مراكز استشارات المستهلك هي منظمات غير ربحية مستقلة ، ممولة من القطاع العام في الغالب. الهدف من عملهم هو إعلام المستهلكين وتقديم المشورة لهم ودعمهم في مسائل الاستهلاك الخاص. أنها توفر نظرة عامة على العروض المربكة ونظرة ثاقبة لظروف السوق المعقدة. وهم يسمون الجوانب الصحية أو البيئية التي يمكن أن تؤثر على قرارات الشراء.
يتم تمويل عمل مراكز تقديم المشورة للمستهلكين من الأموال العامة من الولايات الفيدرالية ، ومن قبل البلديات والمقاطعات في مراكز المشورة ، ومن أموال المشاريع الفيدرالية. بالإضافة إلى ذلك ، تولد مراكز استشارات المستهلك دخلها الخاص من الخدمات الاستشارية ومن بيع الأدلة.
ماهي وظيفة مركز حماية المستهلك في ألمانيا
- متابعة الانتهاكات القانونية (على سبيل المثال من خلال الإعلانات المضللة أو البنود التعاقدية غير المقبولة) من خلال التحذيرات والدعاوى القضائية
- تمثل مصالح المستهلك على المستوى السياسي المحلي ومستوى الولاية
- كما إعلام وسائل الإعلام والجمهور بقضايا المستهلك المهمة
- تنفيذ الحملات والمشاريع والمعارض ذات الصلة بالمستهلكين و
- العمل مع المدارس والمؤسسات لتعليم الشباب والكبار.
التشاور
في مراكز الاستشارة الخاصة بحماية المستهلك، عبر الهاتف والإنترنت ، كما يقدمو ننصائح بالمسائل القانونية والاقتصادية المتعلقة بالأسر الخاصة – على سبيل المثال ، نقدم معلومات عن عقود الشراء والخدمة ، والوعود الكاذبة من اليانصيب ، وأحدث الأنظمة الغذائية المعجزة والمكملات الغذائية ، وتفويض فواتير الاتصالات والطاقة ، حول التأمين ، حول توفير الشيخوخة والتأمين الصحي الصحيح.
مركز حماية المستهلك في المانيا والنصائح التي يقدمها
- قانون الائتمان وإجراءات المدين والإفلاس
- البنوك والاستثمارات
- تأمين
- حقوق المرضى والخدمات الصحية
- قانون السفر
- الإقراض العقاري
- الطاقة
- التغذية
- الأسرة والترفيه والاتصالات.
تختلف عروض الاستشارة حسب الولاية الفيدرالية. ستجد الخدمات الاستشارية ذات الصلة في ولايتك الفيدرالية على مواقع الويب الخاصة بمراكز المستهلكين الفردية.
في أي مواضيع تنصح؟
وفقًا للخبير Reisch ، تتمثل إحدى نقاط القوة في مراكز استشارات المستهلك في تنوعها: فلديها موظفين مدربين خصيصًا لمجموعة واسعة من الموضوعات ، مثل التأمين وبناء المنازل والاتصالات والإيجارات ،كما فضلاً عن التغذية والصحة. يقدم الخبراء مجموعة متنوعة من الخدمات الاستشارية – من معلومات المنتج ونصائح الطاقة إلى نصائح الاستثمار.
قبل تحديد موعد للاستشارة ، يمكنك التحقق مما إذا كان لدى مركز استشارات المستهلك كتابًا أو كتيبًا جاهزًا حول موضوعك. كما غالبًا ما تكون هذه المواد الإعلامية مجانية. هناك أيضًا الكثير من المعلومات على موقع الويب التي قد تساعدك – على سبيل المثال نماذج من الرسائل:verbrauchzentrale.de. يشمل العرض أيضًا محاضرات.
ما أنواع النصائح الموجودة؟
الأكثر شمولاً هو استشارة فردية. يقول ريش ، لكن له أيضًا عيبًا بسيطًا: “قد يستغرق الأمر أحيانًا بعض الوقت قبل أن تحصل على موعد. ويرجع ذلك إلى محدودية الموارد البشرية “. لا يزال الانتظار يستحق ذلك.
تقدم العديد من مراكز استشارات المستهلك أيضًا المشورة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في ولاية سكسونيا السفلى منذ نوفمبر 2017 حتى عبر الدردشة المرئية مع نصائح الطاقة الكلاسيكية ،كما يأتي الخبير إلى منزلك. يختلف العرض في كل مركز استشاري – أفضل طريقة لمعرفة المزيد هي على الصفحة الرئيسية المعنية. يمكن العثور على مراكز الاستشارة الفردية في ألمانيا هنا:مركز المستهلك.de/beratung
ما هي التكاليف؟
لا يتم تمويل مراكز استشارات المستهلك من دخلها فحسب ، بل يتم تمويلها أيضًا من أموال دافعي الضرائب – وبعض العروض مجانية أو رخيصة بشكل خاص. من الأفضل إلقاء نظرة فاحصة على الأسعار على الإنترنت ، لأنها مختلفة تمامًا حسب الموضوع والحالة.
فيما يلي بعض الأمثلة: المشورة القانونية البسيطة متاحة من مراكز استشارات المستهلكين في شمال الراين وستفاليا مقابل 9 يورو لكل حالة. حتى أن نصيحة المدين والمستهلك بشأن الإعسار مجانية هنا. كما أن النصائح الموجزة عبر الإنترنت حول قضايا الطاقة ، والتي يتم تقديمها على الصعيد الوطني ، مجانية أيضًا. في المقابل ، تبلغ تكلفة النصيحة التفصيلية حول التمويل العقاري (90 دقيقة) 170 يورو في NRW.
للحصول على استشارة هاتفية بشأن توفير التقاعد أو الاستثمارات المالية ، على سبيل المثال ، تدفع 1.75 يورو للدقيقة في مركز المستهلك في هيسن. وفي بادن فورتمبيرغ ، توجد استشارة عبر البريد الإلكتروني ، اعتمادًا على الموضوع من 22 يورو.
هل هناك بدائل بنفس الجودة؟
يمكنك أيضًا الاعتماد على مصادر أخرى لمعلومات المستهلك ، كما يقول البروفيسور رايش. يقدم Stiftung Warentest ، على سبيل المثال ، معلومات مستقلة. تعد مجالس التحكيم مكانًا جيدًا للتوجه نحو المشاكل مع البنوك وشركات التأمين. وإذا كنت ترغب في الاعتماد على مستشار خاص ، فمن الأفضل اختيار خبير مستقل لا يعمل في بنك معين أو شركة تأمين – وأيضًا ليس على أساس العمولة.
اتحاد منظمات المستهلك الألماني: صوت المستهلكين
اتحاد منظمات المستهلكين الألمانية (vzbv) هو منظمة شاملة لـ 41 جمعية للمستهلكين – شبكة قوية لسياسة المستهلك تضم أكثر من 20 مليون فرد.كما إنها واحدة من أكثر منظمات المستهلكين المستقلة نفوذاً في العالم وتمثل مصالح المستهلكين فيما يتعلق بالسياسة والإدارة والعدالة والأعمال التجارية والجمهور. اتحاد منظمات المستهلكين الألماني من المنظمات الأعضاء
- مراكز استشارات المستهلك في الولايات الفيدرالية الـ 16
- 25 جمعية موجهة نحو سياسة المستهلك.
مالذي يفعله مركز حماية المستهلك في المانيا
- تنشر مخاوف المستهلكين ونؤثر على السياسة لإنشاء قواعد لسوق عادل وشفاف.
- كما تشير إلى التظلمات ، وإذا لزم الأمر ، نفرض حقوق المستهلك في المحكمة.
- نقوم بإنشاء الأساس حتى يتمكن أعضاؤنا من تقديم مشورة موثوقة ومستقلة للمستهلكين.
- كما ننضمن أن المستهلكين على دراية بقوتهم ويمكنهم ممارستها بمسؤولية في الاستهلاك اليومي.
يعمل على اربع مستوايات مختلفة:
- كسب التأييد لسياسة المستهلك وفي تقديم المشورة بشأن السياسات
- في التنفيذ
- كما ايضا تعزيز نصائح المستهلك والمعلومات
- في تعليم المستهلك
تاريخ مؤسسة حماية المستهلك في ألمانيا
تأسس اتحاد منظمات المستهلكين الألماني في عام 2000. وقد نشأ عن اندماج جمعية المستهلكين (AgV) ، وجمعية حماية المستهلك (VSV) ومؤسسة معهد المستهلك.
يعود تاريخ vzbv والمنظمات التي سبقته إلى الخمسينيات من القرن الماضي ، عندما تم تجميع عمل سياسة المستهلك للعديد من الجمعيات لأول مرة في مجموعة مركزية ذات مصلحة وطنية.
عناوين وارقام اتصال بحماية المستهلك في مختلف الولايات الألمانية
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. – vzbv
Rudi-Dutschke-Straße 17
10969 Berlin
Tel.: (030) 25800-0
Fax: (030) 25800-518
E-Mail: info@vzbv.de
Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V.
Paulinenstraße 47
70178 Stuttgart
Tel: (0711) 6691-10
Fax: (0711) 6691-50
E-Mail: info@vz-bw.de
Verbraucherzentrale Bayern e.V.
Mozartstraße 9
80336 München
Tel.: (089) 552794-0
Fax: (089) 537553
E-Mail: info@vzbayern.de
Verbraucherzentrale Berlin e.V.
Ordensmeisterstr. 15-16, 12099 Berlin
Tel.: (030) 21485-0
Fax: (030) 2117-201
Termine Tel.: (030) 21485-260
E-Mail: mail@verbraucherzentrale-berlin.de
Verbraucherzentrale Brandenburg e.V.
Babelsberger Straße 12
14473 Potsdamhe
Tel.: (0331) 29871-0
Fax: (0331) 29871-77
E-Mail: info@vzb.de
Verbraucherzentrale Bremen e.V.
Altenweg 4
28195 Bremen
Tel.: (0421) 160777
Fax: (0421) 1607780
E-Mail: info@verbraucherzentrale-bremen.de
Verbraucherzentrale Hamburg e.V.
Kirchenallee 22
20099 Hamburg
Tel.: (040) 24832-0
Fax: (040) 24832-290
E-Mail: info@vzhh.de
Verbraucherzentrale Hessen e.V.
Große Friedberger Straße 13-17
60313 Frankfurt
Tel.: 069 972010-900
Fax: (069) 972010-40
E-Mail: vzh@verbraucherzentrale-hessen.de
Verbraucherzentrale Mecklenburg-Vorpommern e. V.
Strandstraße 98
18055 Rostock
Tel.: (0381) 20870-50
Fax: (0381) 20870-30
E-Mail: info@verbraucherzentrale-mv.eu
Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V.
Herrenstraße 14
30159 Hannover 1
Tel.: (0511) 91196-0
Fax: (0511) 91196-10
E-Mail: info@vzniedersachsen.de
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.
Mintropstraße 27
40215 Düsseldorf
Tel.: (0211) 3809-0
Fax: (0211) 3809-216
E-Mail: kontakt@verbraucherzentrale.nrw
Verbraucherzentrale Rheinland Pfalz e.V.
Seppel-Glückert-Passage 10
55116 Mainz
Tel.: (06131) 2848-0
Fax: (06131) 2848-66
E-Mail: info@vz-rlp.de
Verbraucherzentrale Saarland e.V.
Haus der Beratung
Trierer Straße 22
66111 Saarbrücken
Tel.: (0681) 50089-0
Fax: (0681) 50089-22
E-Mail: vz-saar@vz-saar.de
Verbraucherzentrale Sachsen e.V.
Katharinenstraße 17
04109 Leipzig
Fax: 0341/689 28 26
E-Mail: vzs@vzs.de
Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e.V.
Steinbockgasse 1
06108 Halle
Tel.: (0345) 2980329
Fax: (0345) 2980326
E-Mail: vzsa@vzsa.de
Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein e.V.
Hopfenstraße 29
24103 Kiel
Tel.: (0431) 59099-0
Fax: (0431) 59099-77
E-Mail: info@vzsh.de
Verbraucherzentrale Thüringen e.V.
Eugen-Richter-Straße 45
99085 Erfurt
Tel.: (0361) 555140
Fax: (0361) 5551440
E-Mail: info@vzth.de
تقديم شكوى لحماية المستهلك في ألمانيا
هل لديك شكوى أو توصية بخصوص شركة أو منتج؟ استخدم نموذج الاتصال المجاني الخاص بحماية المستهلك الرابط التالي beschwerde تابع الشرح بالصورة
