اتصالات الهواتف المحمولة في المانيا أصبحت من ضروريات الحياة بحيث لا يمكن الاستغناء عنها فهي وسيلة للتواصل والبحث والتعلم….
خدمات اتصالات الهواتف المحمولة في المانيا:
يحصل االشخص على خدمات الاتصالات بعد التسجيل على بطاقة SIM من خلال عقد مع احدى شركات مزودي خدمة الهاتف لفترة محددة وبناء عليه يختار نوع الخط الذي يريده (مسبق الدفع – لاحق الدفع)
ومن ثم يكون قادرعلى اجراء الاتصالات بأنواعها الثلاث :
- الخطوط غيرالمحدودة ومن خلال استخدامها يمكن ارسال الرسائل النصية أو اجراء المكالمات وتصفح الشبكة الالكترونية بحجم بيانات معين.
- الخطوط المحدودة وهي عبارة عن باقة تضم حد معين من الاتصالات والرسائل وحجم تراسل البيانات وفي حال تم تجاوز حدود الباقة يتم دفع تكاليف اضافية.
- الدفع المباشر وهي تعني الدفع مقابل الخدمات التي يحصل عليها العميل والتي يريدها دون وجود خدمات خفية تتطلب تكاليف اضافية .
أنواع شبكات الجهاز المحمول:
تتنوع هذه الشبكات بحسب المناطق التي يعيش فيها الشخص وتعتبر D1 و Vodafone و Telecom من أسرع شبكات الجوال في المانيا.
من الممكن شراء بطاقة SIM من المحال التجارية ومحطات الوقود بالإضافة إلى محلات خدمات الهاتف المحمول .
ويتم تثبيت الشراء باستخدام البطاقة الشخصية وكذلك إلغاء قفل البطاقةSIM
ويمكن للمقيمين بتصريح إقامة متسامحة أو دائمة القيام بشراء بطاقة SIM باستخدام الإقامة وفي الوقت ذاته يمكن أن ترفض الشركة مزودة الخدمة قبول هذه الإقامات.
وحتى يتمكن الشخص من توقيع عقد خدمة الهاتف المحمول يجب عليه التوجه إلى مركز لمزودي خدمة الهاتف المحمول
وهناك تتم طباعة العقد والتوقيع عليه أو ممكن الحصول على نسخة العقد الكترونياً.
بالنسبة للاجئين فقد يطلب مستندات أخرى إلى جانب تصريح الإقامة التي لديهم على سبيل المثال جواز السفر وإثبات تسجيل السكن.
تجنب الفواتير المرتفعة للهاتف المحمول:
تزداد قيمة الفواتير بازدياد الطلب على خدمة الانترنت والمكالمات الدولية وكذلك الأمر بالنسبة لخيار تفعيل التحديثات التلقائية .
لذلك يجب على مستخدم الهاتف المحمول :
- التقييد لتراسل البيانات وذلك باستخدام باقات محددة ومنع استخدام التعيين التلقائي .
- استخدام خدمة الانترنت في الخارج في هذه الحال يزداد الاستهلاك بحسب البيانات المحملة من الشبكة إلى جهاز الجوال وبالعكس
ولذلك حتى يخفض العميل من الفاتورة يجب الاقتصاد في استخدام خدمة الانترنت من شبكات خدمة الجوال والاعتماد في تحميل ورفع الملفات ذات الاحجام الكبيرة كالفيديو والصور على شبكة Wi-Fi التي تسمح باستخدام مفتوح لتراسل البيانات.
- إيقاف تحديث التطبيقات التلقائي من شأنه أن يقلل الاستهلاك بصورة كبيرة.
- توخي الحذر عند الاشتراك بمسابقات عن طريق الشبكة بواسطة الرسائل النصية والتي غالباً تكون عالية التكلفة.
- محاولة التخفيف من المكالمات الدولية واستخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي على شبكة Wi-Fi أو عن طريق شراء بطاقات خاصة من المحال التجارية مدفوعة مسبقاً وتتم المكالمة الدولية من خلالها.
في حال استلام فاتورة مرتفعة الثمن يمكن ارسال اعتراض خطي على القيمة إلى شركة تزويد الخدمة خلال فترة 8 أسابيع ولكن بفضل الإسراع بإرسال الاعتراض
وطلب كشف بكافة الخدمات التي طلبها العميل خلال الفترة المحددة بالفاتورة.
وعندها سيختار مزود الخدمة بين:
قبول الاعتراض وتخفيض قيمة الفاتورة وإرسالها من جديد.
عدم قبول الاعتراض وطلب الدفع من العميل لكامل المبلغ.
إلغاء عقد الهاتف المحمول:
يتم الالغاء بصورة خطية ، وفي حال الرغبة في إلغاء العقد يجب أن يتم ذلك قبل انتهاء تاريخ الاشعار والا سيتم تمديد العقد تلقائياً لمدة سنة .
أما في حالة العقد للبطاقة مسبقة الدفع يمكن الغاء عقدها خلال اسبوعين وتتم إعادة الهاتف المحمول في حال كونه جزء من العقد والبطاقة وإعادة الأموال المدفوعة.
ويمكن للعميل أن يحتفظ برقمه القديم بالرغم من تغيير مزود الخدمة
ولكن بشرط الغاء العقد القديم وان يكون هذا الرقم مفتوحاً من مزود الخدمة القديم.